上海邮政快递投诉电话是多少？

核心投诉电话

全国统一邮政客服热线：11183

这是最常用、最核心的投诉渠道。

• ：适用于全国范围内的EMS快递业务咨询、查询、申诉和投诉。
• 如何操作：
  • 拨通后,根据语音提示选择服务。
  • 通常需要输入您的快递单号。
  • 转接人工客服时,清晰说明您的问题（如：包裹丢失、损坏、延误、派送服务态度差等）。
  • 客服会记录您的投诉并生成一个投诉号，请务必记下，以便后续跟进。

上海市邮政管理局申诉电话：021-12305

如果通过11183投诉后问题未得到满意解决,或者您希望向更高级别的监管机构投诉，可以拨打这个电话。

• ：这是国家邮政局申诉中心在上海的接入电话，负责处理邮政快递服务的申诉。
• 适用情况：
  • 与邮政企业（EMS）协商后未达成一致。
  • 邮政企业超过规定期限未处理您的投诉。
  • 您对邮政企业的处理结果不满意。
• 重要提示：根据规定，向邮政管理部门申诉必须以向企业投诉为前提，也就是说，您需要先尝试通过11183或EMS官方渠道投诉，若无效再使用12305。

上海市邮政消费者申诉中心：021-62798288

这是上海市邮政管理局下属的专门处理消费者申诉的机构,也是一个非常有效的投诉渠道。

• ：直接受理上海市范围内的邮政、快递业务申诉。
• 优点：比12305更直接，专门处理上海的申诉案件，响应速度可能更快。

其他有效投诉渠道

官方网站在线投诉

• 国家邮政局申诉网站：这是最正式、最有效的线上投诉方式。
  • 网址：https://sswz.spb.gov.cn/
  • 操作流程：
    1. 注册并登录账号。
    2. 选择“我要申诉”。
    3. 填写申诉信息,包括快递公司（选择“中国邮政速递物流”）、快递单号、问题描述、诉求等。
    4. 上传相关凭证（如照片、聊天记录等）。
    5. 提交申诉,邮政管理部门会介入并要求企业限期答复。

微信公众号/小程序

• “EMS中国邮政速递物流”公众号：
  • 在公众号底部菜单栏通常可以找到“客户服务”或“投诉建议”等入口。
  • 您也可以直接在公众号内留言说明问题,客服人员会回复处理。
• “邮政业消费者申诉”微信小程序：

  这是由国家邮政局推出的官方申诉小程序,与申诉网站功能相同，操作更便捷。

手机APP

• “EMS”官方APP：

  登录APP后,在“我的”或“服务”页面通常可以找到“在线客服”或“投诉建议”功能，可以直接与客服沟通或提交投诉。

  
  （图片来源网络，侵删）

投诉时需要准备的信息

为了提高投诉效率,请务必准备好以下信息：

1. 快递单号：最重要的信息，是查询和处理问题的唯一凭证。
2. 寄件人和收件人信息：姓名、电话、地址。
3. 问题详情：清晰、客观地描述发生了什么（如：X月X日寄出，至今未收到；包裹已签收但发现内件破损等）。
4. 诉求：您希望得到什么样的解决（如：退款、重新补发、道歉等）。
5. 相关证据：如包裹损坏的照片、与快递员/客服的聊天记录截图、付款凭证等。

投诉流程建议（最佳实践）

1. 第一步：联系一线客服，首先拨打 11183 或通过EMS官方APP/公众号联系客服，说明情况并要求解决，这是最快捷的途径。
2. 第二步：记录投诉信息，如果客服受理，记下工单号/投诉号、客服工号和承诺的解决时间。
3. 第三步：等待并跟进，在承诺的时间内，如果问题未解决或对结果不满意，再次联系客服催办。
4. 第四步：升级投诉，如果企业内部无法解决，准备好所有材料，向 上海市邮政管理局（021-12305 或 021-62798288） 或 国家邮政局申诉网站 提交申诉。

希望这些信息能帮助您顺利解决问题！

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