圆通浮山后分部跑路了

听到这个消息,确实非常令人气愤和焦虑，圆通速递作为一家大型快递公司，其分部“跑路”性质非常恶劣，这已经不是简单的经营困难，而是涉嫌诈骗和合同违约。

请不要慌张,我们可以分步骤来处理，请按照以下建议，最大程度地保护自己的权益，争取拿回包裹或获得赔偿。

第一步：立刻、马上采取的行动（止损和取证）

1. 保留所有证据！ 这是最关键的一步。

   • 快递单号截图： 无论是电子面单还是手机App里的订单截图，都要保存好。
   • 支付凭证： 支付快递费的截图、银行流水、微信/支付宝交易记录等。
   • 聊天记录： 与圆通快递员、网点客服、淘宝/拼多多等商家客服的所有沟通记录，尤其是对方承诺会派送、正在处理等内容的对话。
   • 包裹内物品清单： 如果是网购，截图商品详情页；如果是个人寄送，写下详细的物品清单、价值和购买凭证。
   • 现场照片/视频： 如果你去过网点，拍下大门紧锁、人去楼空的现场照片或视频。

2. 立即联系商家（如果你是网购）

   • 这是最直接有效的途径。包裹虽然已经交给了快递公司，但交付完成的风险在商家。
   • 立即联系淘宝、拼多多、京东等平台的商家，说明情况：圆通浮山后分部跑路，你的包裹丢失。
   • 向商家索赔： 根据平台规则和与商家的约定，要求商家退款或重新发货，商家有责任和义务为你解决物流问题，他们通常会通过圆通总部的理赔渠道去追偿。

3. 联系圆通总部客服

   • 拨打圆通全国统一客服热线：95554。
   • 清晰、冷静地说明情况：我的快递单号是XXX，由青岛浮山后分部收件，现在该分部跑路，包裹无法送达，要求查询并处理。
   • 要求官方核实： 要求客服在系统中核实该分点的状态，并给出书面或录音的答复。
   • 正式登记投诉： 明确告知客服，这是严重的投诉事件，要求他们生成正式的投诉工单，并索要工单号。

第二步：升级投诉渠道（向官方和监管部门施压）

如果圆通总部客服处理缓慢或推诿,你需要立即升级投诉。

1. 通过官方渠道投诉：

   • 国家邮政局申诉网站： 这是最权威、最有效的官方渠道，登录 www.spb.gov.cn 或拨打 12305 邮政业申诉热线。
   • 在申诉网站上,填写你的快递单号、投诉事由（详细说明分部跑路、包裹丢失）、上传你准备好的所有证据。
   • 国家邮政局会将你的申诉转交给山东省邮政管理局和青岛市邮政管理局进行督办,快递公司对邮政管理部门的督办非常重视，处理速度和力度会大很多。

2. 联系平台方（如果你是网购）：

   • 如果商家退款不积极,你可以立即在淘宝/拼多多等平台申请“仅退款”或“退货退款”，并选择“物流问题”作为理由。
   • 在申请理由中详细描述情况,并上传你与圆通客服的沟通记录、网点跑路的照片等证据，平台客服会介入处理，通常会优先支持消费者。

第三步：寻求法律和媒体帮助（如果金额较大或协商无果）

1. 报警处理：

   • 虽然单个快递案件可能达不到刑事立案标准,但“跑路”行为本身涉嫌诈骗或合同诈骗，你可以尝试向浮山后派出所报警。
   • 报警时,提供你收集的所有证据，警方可能会以“经济纠纷”为由不予立案，但报警记录本身就是一份非常重要的证据，可以在后续的诉讼中使用。

2. 咨询律师：

   如果包裹价值较高,可以考虑咨询律师，律师可以帮你分析案情，并指导你如何通过法律途径（如向法院提起诉讼）来追讨损失。

3. 寻求媒体帮助：

   可以联系当地的电视台、报纸或网络媒体（如青岛本地有影响力的自媒体、新闻爆料平台），媒体的关注会给圆通总部和当地监管部门带来巨大的舆论压力，从而加速问题的解决。

总结一下你的行动清单：

1. 取证： 快递单、支付记录、聊天记录、物品清单、现场照片。
2. 找商家： 立即联系网购商家，要求退款或重发。
3. 打电话： 拨打圆通总部客服 95554，正式投诉并索要工单。
4. 上官网： 登录国家邮政局申诉网站 www.spb.gov.cn 或拨打 12305，进行官方申诉。
5. 上平台： 在淘宝/拼多多等平台申请平台介入，维护消费者权益。
6. （可选）报警、找律师、找媒体。

重要提醒：

• 保持冷静，有条理地行动。
• 所有沟通尽量保留书面或录音证据。
• 不要因为金额不大就放弃维权，你的每一次行动都在推动问题的解决，也可能帮助到其他有同样遭遇的人。

希望你能顺利拿回自己的包裹或获得赔偿！