邮政快递投诉电话是多少？

核心投诉电话

如果您需要投诉中国邮政速递物流（EMS）的服务，最直接、最有效的官方投诉电话是：

11183

这是邮政快递（EMS）的客户服务与投诉热线，您可以拨打这个号码进行咨询、查询以及投诉。

其他重要联系方式

除了核心投诉电话，您还可以通过以下渠道进行投诉,这些渠道各有优势：

邮政业申诉热线：12305

这是一个政府监管部门的电话，当您向邮政公司投诉后，如果问题在7个工作日内没有得到满意处理,您可以向国家邮政局申诉中心申诉。

• 适用情况：
  • 已经向邮政公司投诉但未得到有效解决。
  • 对邮政公司的处理结果不满意。
  • 认为邮政公司存在违规行为。
• 重要性：12305是比企业客服更具权威性的外部监督渠道，处理效率通常更高，是维权的“大招”。

官方网站在线投诉

您可以直接登录中国邮政速递物流的官方网站，找到客户服务或投诉建议的入口,填写相关信息并提交。

• 网址：https://www.ems.com.cn/
• 路径：通常在网站首页底部可以找到“客户服务”、“投诉建议”等链接。
• 优点：可以详细描述问题，并上传相关证据（如照片、快递单号截图等），有文字记录,方便追溯。

微信公众号/小程序投诉

关注“中国邮政速递物流”官方微信公众号或使用其微信小程序，在菜单栏中通常可以找到“我要寄件”、“包裹查询”、“投诉建议”等功能。

• 优点：操作便捷，可以随时随地进行,对于习惯使用微信的用户非常方便。

投诉流程建议（建议按此顺序操作）

为了最高效地解决问题,建议您按照以下步骤进行：

1. 第一步：联系发件网点或派件员

   
   （图片来源网络，侵删）

   首先尝试直接联系您寄件的邮政网点，或者负责派件的快递员，有时小问题可以直接沟通解决,这是最快的方式。

2. 第二步：拨打官方客服电话 11183

   • 如果直接沟通无效，请立即拨打 11183 投诉热线。
   • 投诉时请务必准备好以下信息：
     • 快递单号：这是最重要的信息。
     • 寄件人和收件人信息：姓名、电话。
     • 问题描述：清晰、客观地说明发生了什么问题（包裹破损、丢失、长时间未派送、服务态度差等）。
     • 诉求：您希望如何解决（要求赔偿、要求尽快派送、道歉等）。
     • 相关证据：如果可能，准备好照片、视频等证据,并在电话中告知客服。

3. 第三步：等待处理并跟进

   • 客服会记录您的投诉并生成一个投诉编号,请务必记下这个编号。
   • 要求客服告知您预计的处理时间,并定期跟进处理进度。

4. 第四步：向12305申诉（如必要）

   • 如果在向11183投诉后，邮政公司在承诺的时间内（通常是7个工作日）没有给出满意的解决方案，您就可以拨打 12305 进行申诉。
   • 向申诉中心说明您已经向企业投诉但未果的情况,并提供之前的投诉编号。

希望这些信息能帮助您顺利解决问题！

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