申通中通快递员，待遇差异有多大？

核心运营模式：直营 vs. 加盟

这是理解两者差异最关键的一点,也是所有差异的根源。

• 中通快递：以“直营+加盟”的强管控模式著称

  • 模式特点：中通在“最后一公里”的末端网点和快递员管理上，采用了更接近直营的模式，公司总部对网点的管理非常严格，尤其是在服务质量、标准化操作、时效要求等方面。
  • 对快递员的影响：
    • 管理更规范：快递员通常有统一的工服、扫描枪等设备，操作流程（如分拣、派送、异常件处理）有明确的SOP（标准作业程序）。
    • 薪资结构相对清晰：底薪 + 计件提成，底薪部分相对有保障，但计件单价和考核标准非常严格，迟到、丢件、投诉都会被罚款。
    • 压力巨大：中通以其“快”和“高效”闻名，这背后是快递员极高的劳动强度，每天需要完成大量的派件和收件任务，时效压力非常大，是行业内公认的“卷王”之一。

• 申通快递：典型的“加盟制”模式

  • 模式特点：申通作为老牌加盟制快递，其网络由无数个独立的加盟商（老板）构成，总部主要提供品牌、信息系统和部分管理标准，但具体到每个网点的运营,则由加盟商自行决定。
  • 对快递员的影响：
    • 管理更灵活（或更混乱）：快递员的直接管理人是网点老板，不同网点之间的管理水平、福利待遇、工作强度差异巨大，有的网点管理有序,有的则可能比较混乱。
    • 薪资结构多样：同样是底薪+提成，但提成单价、罚款制度、福利补贴等都由加盟商自行制定，弹性很大，有的老板为了留住人，待遇可能不错；有的老板则可能克扣提成,管理苛刻。
    • 稳定性较差：由于加盟商的经营状况不一，快递员可能会面临网点倒闭、拖欠工资、随意换老板等风险。

快递员工作体验对比

客户感知对比

快递员的工作状态,最终会直接体现在对客户的服务上。

• 中通快递（客户视角）

  
  （图片来源网络，侵删）
  • 优点：
    • 时效快：这是中通最核心的优势，快递员为了赶时效,派送速度通常很快。
    • 服务规范：快递员通常穿着统一，操作流程标准（如要求签字、扫码）,看起来更专业。
    • APP追踪准：物流信息更新及时,状态准确。
  • 缺点：
    • 服务态度可能一般：由于巨大的工作压力，快递员可能没有太多耐心和微笑，有时会显得比较“急躁”。
    • “不告而投”：为了节省时间，快递员有时会未经允许直接将包裹放入快递柜或驿站,容易引起客户不满。
    • 投诉处理严格：虽然对客户来说投诉渠道有效，但对快递员来说，投诉的后果很严重，可能导致他们服务时更加小心翼翼甚至“不敢服务”。

• 申通快递（客户视角）

  • 优点：
    • 服务可能更灵活：有些网点的快递员和客户关系处得像邻居，会更提供一些额外的帮助（如送货上楼、代收等）。
    • 部分地区性价比高：价格上可能有一定优势。
  • 缺点：
    • 服务不稳定：这是最大的问题，你今天遇到的快递员服务很好，明天换了一个可能就完全不同,不同片区的服务水平天差地别。
    • 时效波动大：受加盟商管理能力影响,同一个城市不同区域的派送速度可能差异巨大。
    • 沟通成本高：遇到问题（如包裹破损、延误），直接和网点老板沟通,处理效率和质量取决于老板本人。

总结与建议

可以这样理解：

• 中通快递员是“正规军”：他们在一个高度标准化、纪律严明的体系下工作，优点是稳定、规范，缺点是压力大、自由度低，客户收到的服务体验比较统一，特点是“快”和“标准”。

• 申通快递员是“地方武装”：他们更像一个个独立的“小作坊”员工，优点是灵活、有“人情味”，缺点是混乱、不稳定，客户收到的服务体验像“开盲盒”,完全取决于你所在片区的网点老板和快递员个人。

  
  （图片来源网络，侵删）

给消费者的建议：

• 如果你最看重时效，希望包裹尽快送达，并且能接受标准化的、可能略显冷冰冰的服务，那么中通通常是更可靠的选择。
• 如果你更看重服务的人情味，并且你的所在地恰好有一个管理得很好、老板和快递员都很负责的申通网点，那么你可能会获得比中通更好的服务体验,但这需要运气。

给求职者的建议：

• 如果你追求稳定和清晰的规则，不畏惧高强度工作，希望通过努力获得高收入，那么中通的平台更适合你。
• 如果你更看重和直接上级的关系，希望工作环境更有人情味，不排斥一些不确定性，并且能遇到一个好老板，那么可以尝试申通的某个网点,但入职前一定要多方打听该网点的口碑和待遇。