邮政速递投诉电话是多少？

核心信息总结

详细说明与建议

首选客服热线：11183

这是中国邮政速递物流EMS的全国统一客服热线,也是您最先应该尝试的渠道。

• 功能：除了咨询和查询，您可以直接拨打这个电话进行投诉，客服人员会记录您的问题，并转交给相关网点进行处理。
• 优点：方便快捷，是EMS的官方服务入口。
• 建议：在拨打电话前，准备好您的运单号码和投诉的具体问题（如：包裹丢失、破损、延误、派送态度差等），这样能更高效地解决问题。

最有效的申诉热线：12305

如果您已经向11183投诉,但问题没有得到满意的解决，或者EMS的回复您不满意，那么请务必拨打这个电话。

• 功能：这是国家邮政局设立的邮政业消费者申诉热线，它是一个独立的第三方监管机构。
• 优点：
  • 权威性高：邮政企业必须按规定处理12305转办的申诉。
  • 法律效力：您的申诉会被记录在案，如果企业违规，可能会面临监管部门的处罚。
  • 处理更彻底：通常会比直接向企业投诉更能推动问题解决。
• 建议：拨打12305前，最好已经尝试过通过11183渠道投诉，并了解其处理结果，这样可以向申诉员清晰地说明情况。

其他相关联系方式

• 11185：这是中国邮政集团的综合客服热线，主要处理普通邮政业务（如信件、包裹、汇款、报刊订阅等），虽然EMS也隶属于中国邮政，但处理EMS问题时，拨打11183会更直接、更专业。
• EMS官方网站/App在线客服：您也可以登录EMS官网或其手机App，通过在线客服或在线投诉渠道提交问题，这种方式的好处是有文字记录，方便您后续跟进。
• EMS微信公众号：关注“EMS中国邮政速递物流”官方微信公众号，通过菜单栏的“我要寄件”或“客户服务”等入口，也可以找到投诉或反馈的入口。

投诉流程建议

为了最大化您解决问题的效率,建议您遵循以下步骤：

1. 第一步：联系当地网点

   如果问题比较简单（如派送错误、联系不上快递员），可以先尝试联系您当地的EMS营业网点，通常运单详情页上会有派送员的电话和网点的电话。

   
   （图片来源网络，侵删）

2. 第二步：拨打11183客服热线

   • 如果联系网点无效或问题无法解决,立即拨打全国统一客服电话 11183。
   • 清晰说明您的运单号、投诉事由和期望的解决方案（如：要求赔偿、重新派送等）。
   • 记录下客服人员给您的投诉编号（或工单号），并询问预计的处理时间。

3. 第三步：向12305申诉

   • 如果在1-3个工作日后，问题仍未得到解决，或者对EMS的解决方案不满意，请立即拨打 12305 申诉热线。
   • 向申诉员说明您已经通过11183投诉过,并告知您得到的处理结果和投诉编号。
   • 12305会在规定时限内（通常为7天）将您的申诉转交给EMS，并要求其限期答复，同时会将处理结果反馈给您。

• 日常问题/首次投诉：打 11183。
• 投诉无果/寻求最有效解决：打 12305。

希望这些信息能帮助您顺利解决问题！

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