查询前请准备好：您的快递单号
这是查询最关键的信息，快递单号通常由一串数字和字母组成，长度在12位到13位不等，它通常在您的快递面单（包裹上的不干胶贴纸）上可以找到。
（图片来源网络，侵删）
示例单号格式：
- 中通：
YT1234567890123 - 汇通：
HT9876543210
推荐的查询方法（从易到难）
在线网页查询（最直接）
这是最传统也是最直接的方法,适合在电脑上操作。
-
中通快递查询：
- 访问官网：https://www.zto.com/
- 在首页找到“快递查询”或“包裹查询”的输入框。
- 输入您的快递单号，然后点击“查询”按钮。
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汇通快递查询：
（图片来源网络，侵删）- 访问官网：https://www.htky365.com/
- 在首页同样找到“快递查询”的输入框。
- 输入您的快递单号，然后点击“查询”按钮。
手机App查询（功能最全）
如果您经常使用快递服务，下载官方App是最好的选择，功能更全面,体验也更好。
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下载App：
- 中通快递：在手机应用商店（如App Store或各大安卓应用市场）搜索“中通快递”并下载。
- 汇通快递：搜索“汇通快递”并下载。
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使用App查询：
- 打开App后，首页通常会有醒目的“输入单号查询”框。
- 直接输入您的快递单号,即可实时查看物流动态。
- 额外功能：App通常支持扫描包裹上的条形码/二维码，无需手动输入，非常方便，您还可以保存常用地址、管理多个包裹等。
微信小程序查询（最便捷）
如果您不想下载App,使用微信小程序是零门槛的绝佳选择。
（图片来源网络，侵删）
- 打开微信,点击顶部的搜索框。
- 搜索小程序：
- 搜索“中通快递”或“汇通快递”。
- 进入小程序：
点击进入官方小程序。
- 进行查询：
在小程序首页的输入框中填入您的快递单号，即可查询，流程和App类似,无需离开微信。
官方客服电话查询（最可靠）
如果您遇到问题（如包裹丢失、破损），或者不方便上网,可以直接拨打官方客服电话进行人工查询。
- 中通快递客服电话：
95311 - 汇通快递客服电话：
95554
使用提示：
- 拨通电话后，根据语音提示操作,通常需要输入您的快递单号。
- 如果需要人工服务,可以根据语音提示转接人工客服。
- 客服电话可能会比较忙,请耐心等待。
常见问题与解答
Q1: 为什么我的快递单号查不到信息？ A: 可能的原因有：
- 单号输入错误：请仔细核对单号是否输错，特别是数字“0”和字母“O”，数字“1”和字母“I”等。
- 快递公司错误：确认您的包裹是中通还是汇通的,有时不同公司可能会有相似的单号格式。
- 信息未录入系统：刚寄出的快递，信息可能需要几小时甚至更长时间才能同步到全国查询系统中,请稍后再试。
- 包裹尚未发出：如果还停留在“已揽收”或“收件网点”状态,说明可能还在集散中心或网点内部处理中。
Q2: 为什么物流信息长时间不更新？ A: 这通常是正常现象,尤其是在以下几种情况：
- 运输途中：包裹在长途运输的货车或飞机上,信息可能不会实时更新。
- 分拣中心：包裹到达大型分拣中心后，需要进行大规模的扫描和分拣,这个过程可能会暂时中断物流信息的更新。
- 节假日高峰：在双十一、春节等物流高峰期，包裹量巨大,信息更新可能会有延迟。
Q3: 中通和汇通有关系吗？我该查哪个？ A: 中通和汇通是两家独立运营的公司，请务必根据您包裹上的快递公司Logo和单号前缀来判断，如果包裹上明确是“中通”，就查中通；如果是“汇通”，就查汇通,不要混淆。
| 查询方式 | 优点 | 缺点 | 推荐人群 |
|---|---|---|---|
| 网页查询 | 简单直接，无需安装 | 功能单一，依赖电脑 | 偶尔查询，习惯用电脑的用户 |
| 手机App | 功能强大，支持扫码，可管理多个包裹 | 需要下载安装App | 经常网购，需要管理物流的用户 |
| 微信小程序 | 无需下载，即用即走，方便快捷 | 依赖微信，功能可能略少于App | 几乎所有人，特别是微信重度用户 |
| 客服电话 | 可解决问题，适合咨询和投诉 | 可能需要排队等待，查询效率较低 | 遇到问题需要人工帮助的用户 |
对于绝大多数人来说，使用微信小程序或手机App查询是最方便快捷的选择,希望这些信息能帮到您！
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