邮政包裹投诉电话是多少？

核心投诉电话（最推荐）

申诉热线：12305

这是最权威、最有效的邮政服务投诉和申诉电话，由国家邮政局设立，专门用于处理邮政快递服务问题。

• 服务时间： 通常为 7x24 小时。
• 适用范围：
  • 邮政包裹（EMS、普通包裹等）延误、丢失、损毁。
  • 投递服务不规范（如不送货上门、态度恶劣）。
  • 理赔申请处理不当或被拒绝。
  • 对邮政网点的服务不满意。
• 优点： 官方渠道，处理流程规范，会督促邮政公司内部处理，并有跟踪和反馈机制，如果对邮政公司的处理结果不满意，向12305申诉是最终的途径。

其他相关联系方式

客服热线：11183 或 11185

这是中国邮政的官方客服电话,主要用于查询和处理一般性业务。

• 11183： 主要负责EMS特快专递的业务。
• 11185： 是邮政综合客服热线，可以咨询普通包裹、挂号信等业务。
• 适用范围：
  • 查询包裹物流状态。
  • 询问邮寄价格和时限。
  • 处理一些简单的服务请求。
• 投诉建议： 也可以通过这两个电话进行投诉，但通常处理效率和对问题的强制力不如 12305 申诉热线，建议先尝试联系客服，如果无法解决，再升级到12305。

短信客服：10658095

您可以通过发送短信到这个号码进行查询或投诉,操作方式通常按短信提示进行。

投诉流程建议（按步骤操作）

为了提高投诉成功率,建议您按照以下步骤进行：

第一步：联系当地邮政网点

• 这是最直接的方式,如果您知道包裹是由哪个邮政网点负责投递的，可以直接去网点或打电话给网点负责人，说明情况并要求解决，准备好您的运单号和身份证件。

第二步：拨打邮政客服电话（11183 / 11185）

• 如果联系网点无效,可以拨打全国客服热线，清晰地向客服人员说明您的问题（包裹丢了、坏了、延误多久等），并提供运单号、寄件人和收件人信息，客服会记录并创建一个工单，通常会给出一个处理时限。

第三步：向国家邮政局申诉（12305）

• 如果邮政客服在承诺的时间内没有解决,或者您对处理结果不满意，请立即拨打12305。
• 拨打时请准备好以下信息：
  1. 运单号（最关键）。
  2. 寄件人和收件人的姓名、电话、地址。
  3. 问题描述：包裹是什么时候寄出的？预计多久到？现在状态是什么？遇到了什么问题（丢失/损毁/延误）？
  4. 已采取的措施：是否联系过当地网点和客服？结果如何？
  5. 您的诉求：您希望如何解决？（如：退款、赔偿、重新投递等）。

第四步：其他途径

• 官方网站/APP： 登录“中国邮政官网”或“中国邮政APP”，通常在“客户服务”或“投诉建议”栏目可以在线提交投诉。
• 社交媒体： 通过“中国邮政”的官方微博、微信公众号等渠道留言反映问题，有时能获得较快响应。

• 想快速解决问题？ 先打 11183/11185。
• 客服不解决或结果不满意？ 立刻打 12305，这是您的“尚方宝剑”。

希望这些信息能帮助您顺利解决问题！