中国邮政国际小包电话是多少？

99ANYc3cd6 邮政快递 2026-02-16 2

核心联系方式

中国邮政官方并没有为“国际小包”设立一个独立的、直接对外服务的电话号码，其业务咨询和问题处理主要通过以下两个渠道：

（图片来源网络，侵删）

这是最常用、最官方的联系方式。

服务时间：通常是 7x24 小时。
：
- 业务咨询：咨询国际小包的价格、时效、禁运品、各国清关政策等。
- 物流查询：提供包裹的物流追踪信息。
- 问题反馈：包裹延误、丢失、破损、收件人信息错误等问题的投诉与处理。
如何使用：
- 直接拨打 11183。
- 根据语音提示选择“国际业务”或“快递包裹”等相关选项。
- 转接人工服务时,可能需要提供您的运单号码（Tracking Number）以便客服人员快速定位问题。

如果您的问题与某个具体的邮局或分拨中心有关（您是在某个网点寄出的，或者包裹卡在某个环节），直接联系当地邮政分公司会更有效。

如何查找：
- 方法一（推荐）：使用 支付宝 或微信。
  - 打开支付宝App -> 搜索“中国邮政” -> 进入小程序 -> 点击“附近” -> 查找离您最近的邮政网点，即可看到联系电话。
  - 微信App操作类似,搜索“中国邮政”小程序。
- 方法二：通过中国邮政官网查找。
- 方法三：拨打 11185（EMS客服），他们有时也能帮助您转接或提供当地邮局的联系方式。

直接打电话有时会遇到排队时间长、问题无法一次性解决的情况，建议您按照以下优先级来处理：

对于大多数物流查询问题,先通过官方渠道自行查询，这是最快的方式。

（图片来源网络，侵删）

中国邮政官网：
- 网址：https://www.chinapost.com.cn/
- 在官网首页找到“邮件查询”或“物流查询”入口，输入您的国际小包号码即可查询最新状态。
官方微信小程序：
- 在微信中搜索“中国邮政”或“中国邮政速递物流”小程序，绑定账号后，可以方便地查询和管理您的包裹。

如果您包裹的物流状态长时间没有更新,或者出现了异常（如“清关异常”、“退回”等），联系您当初寄出包裹的那个邮局网点是最高效的方法。

为什么？ 因为只有这个网点有您的底单信息、原始申报内容和联系方式，他们可以直接与处理您包裹的省际中心局或国际互换局沟通，解决问题的速度远超拨打11183。
如何获取网点电话？ 使用前面提到的支付宝/微信小程序查找“附近邮局”。

如果以上方法都无法解决,或者您不清楚具体是哪个网点处理的，再拨打 11183 进行咨询和投诉，请务必准备好您的运单号。

问题类型	建议解决方案
我想寄国际小包，怎么询价？	官网查询：登录中国邮政官网，使用“资费查询”工具，输入寄/收件国、重量、尺寸即可估算。 2. 线下网点：直接去附近的邮局，工作人员会帮您计算。 3. 电话咨询：拨打 `11183` 提供信息进行咨询。
我的包裹物流不动了/显示“清关中”	耐心等待：国际包裹清关需要时间，尤其是旺季时可能长达数周。 2. 联系收件人：请收件人联系当地的海关或邮政公司，询问是否需要补充材料（如税单、身份证明等）。 3. 联系寄件网点：如果长时间无更新，联系您当初寄出的邮局网点，让他们向上级机构查询。
包裹显示“已签收”但我没收到	询问家人/邻居/前台：可能被代收。 2. 联系当地邮局：根据包裹上的最终派送邮局电话，直接联系他们询问。 3. 联系收件国邮政：有些国家有独立的邮政客服，可以通过官网查找。 4. 拨打11183投诉：提供运单号和具体情况，进行投诉。