邮政快递客服招聘要求有哪些？

99ANYc3cd6 邮政快递 2026-02-19 1

中国邮政快递客服招聘信息

公司简介： 中国邮政集团有限公司是中国历史最悠久、网络覆盖最广、服务客户最多的综合性邮政快递物流企业，我们致力于为社会各界提供安全、高效、便捷的邮政快递服务，因业务发展需要，现面向社会公开招聘客服专员/主管，期待您的加入,与我们共同成长。

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（一）客服专员/客服代表

岗位职责：
1. 通过电话、在线聊天（如微信、APP）、邮件等渠道，为客户提供专业的快递业务咨询、查询服务。
2. 受理并处理客户的投诉、建议与问题反馈，确保问题得到及时、妥善的解决。
3. 引导客户完成寄件、查件、理赔等业务操作,提升客户服务体验。
4. 准确记录客户信息与沟通内容,并及时更新至客户服务系统。
5. 协助上级完成其他客户服务相关工作，如数据统计、报表整理等。
6. 维护良好的客户关系,提升客户满意度和忠诚度。
任职要求：
1. 学历： 大专及以上学历，专业不限,有客服经验者优先。
2. 技能：
  - 普通话标准流利,具备优秀的语言表达和沟通能力。
  - 熟练操作电脑及办公软件（如Word, Excel）。
  - 具备良好的打字速度和文字录入能力。
  - 有客服系统（如CRM系统）操作经验者优先。
3. 素质：
  - 具备强烈的责任心、耐心和同理心,能承受一定的工作压力。
  - 具备良好的情绪管理能力和客户服务意识。
  - 积极主动,有较强的学习能力和团队协作精神。
4. 其他： 年龄18-35周岁，能适应轮班工作制（部分岗位）。

（二）客服主管/班组长

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岗位职责：
1. 负责客服团队的日常管理工作，包括人员调配、排班、考勤等。
2. 监督和指导团队成员的服务工作,确保服务质量达到公司标准。
3. 处理团队无法解决的复杂客户投诉和突发事件,进行升级处理。
4. 负责团队成员的招聘、培训、绩效考核及职业发展规划。
5. 定期对客服数据（如接通率、满意度、投诉率等）进行分析,并提出改进方案。
6. 向上级领导汇报团队工作情况,并执行相关工作部署。
任职要求：
1. 学历： 大专及以上学历，有1-3年以上客服团队管理经验。
2. 技能：
  - 具备出色的沟通协调能力、组织领导能力和问题解决能力。
  - 熟悉客服工作流程和标准,有丰富的客户投诉处理经验。
  - 熟练使用办公软件及数据分析工具。
3. 素质：
  - 具备高度的责任心和敬业精神,抗压能力强。
  - 优秀的团队建设和激励能力,能营造积极向上的团队氛围。
  - 具备良好的逻辑思维能力和决策能力。

薪资构成：
- 专员岗： 基本工资 + 绩效奖金 + 各类补贴（如餐补、交通补、全勤奖）。
- 主管岗： 固定薪资 + 绩效奖金 + 管理津贴 + 各类补贴。
- 薪资范围： 客服专员月薪约 4,000 - 7,000元，客服主管月薪约 7,000 - 10,000元。（具体面议,根据能力和经验定薪）
福利待遇：
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1. 社会保障： 缴纳五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及住房公积金）。
2. 带薪假期： 享受国家法定节假日、带薪年假、婚假、产假等。
3. 公司福利：
  - 节日福利（如春节、中秋礼品）。
  - 生日福利（生日蛋糕、礼品或假期）。
  - 年度健康体检。
  - 员工食堂或餐补。
4. 职业发展：
  - 完善的岗前培训和在职技能提升培训。
  - 清晰的职业晋升通道（专员 -> 资深专员 -> 主管 -> 经理）。
  - 提供丰富的内部竞聘和转岗机会。
5. 其他： 团队建设活动、优秀员工奖励等。