邮政速递物流查询电话

官方客服热线（最常用）

这是最直接、最权威的查询方式。

• 客服电话：11183

  • 服务时间： 7x24小时人工服务。
  • • 物流查询： 提供邮件的实时追踪信息。
    • 业务咨询： 咨询价格、时效、禁寄物品等。
    • 问题受理： 投诉、建议、邮件延误、损毁、丢失等问题的受理和处理。
    • 预约服务： 预约上门取件。

• 寄件客服热线：11185

  • 服务时间： 通常为周一至周日 8:00-20:00（具体时间可能因地区略有不同）。
  • • 主要针对寄件过程中的问题，如寄件流程、价格咨询、保价服务、投诉建议等。
    • 同样可以处理查询和预约取件。

• 查件、投诉、预约： 拨打 11183 即可。
• 寄件相关问题： 拨打 11185 更专业。

其他查询方式

除了电话,您还可以通过以下方式方便快捷地查询。

官方网站

• 网址： https://www.ems.com.cn/
• 操作方法： 在首页的“邮件查询”或“包裹查询”框中，输入您的邮件号码（单号）,即可查询详细信息。

微信公众号

这是非常方便的查询方式,无需下载APP。

• 1. 打开微信，搜索“中国邮政速递物流”或“EMS”。
  2. 关注官方公众号。
  3. 在公众号菜单栏中找到“查询”或“我的包裹”等选项,输入单号即可。

• 直接在微信“发现”页面的“搜一搜”中输入您的EMS单号,搜索结果下方会直接显示物流轨迹。

手机APP

• 应用名称： “中国邮政速递物流” (EMS)
• 下载方式： 在苹果 App Store 或各大安卓应用市场（如华为应用市场、小米应用商店等）搜索“EMS”下载。
• 操作方法： 打开APP，首页即可看到输入单号的查询框，功能全面,体验流畅。

短信查询

• 方法： 编辑短信内容 EMS#加您的邮件号码（EMS#SF1234567890123）发送到 **11183**。
• 注意： 此方式可能产生运营商短信费用,且回复速度可能不如APP或网站即时。

常见问题与建议

• 找不到单号怎么办？

  • 如果您是寄件人,单号会打印在您的寄件底单上。
  • 如果您是收件人，请检查手机短信、邮箱或微信,寄件人通常会通过这些方式将单号发送给您。
  • 如果还是找不到,可以尝试联系寄件人提供。

• 电话打不通怎么办？

  • 客服热线在高峰时段可能会比较繁忙，建议您避开上午9-11点或下午2-4点等高峰时段再拨打。
  • 如果多次拨打无人接听，可以尝试使用官网、APP或微信公众号等自助查询渠道,这些渠道通常更高效。

• 邮件出现问题（延误、破损、丢失）怎么办？

  1. 保留证据： 保留好所有相关单据、照片（如破损情况）。
  2. 先联系： 首先拨打 11183 客服电话，向客服人员说明情况，进行投诉或报失,客服会为您记录并启动处理流程。
  3. 耐心等待： 邮件处理需要一定时间,请耐心等待客服的回复和处理结果。
  4. 联系网点： 如果问题长时间未解决，可以根据单号上的信息,联系您当地的EMS营业网点进行当面沟通。

希望以上信息能帮助您顺利查询到您的邮件！